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乘客提出投訴時，司機應怎樣做？

分類：營運知識

請選出正確答案：

A. 據理力爭
B. 保持冷靜、耐心聆聽，切勿與乘客發生口角
C. 立即停車趕乘客下車
D. 要求乘客下車再談
正確答案：B. 保持冷靜、耐心聆聽，切勿與乘客發生口角
面對乘客投訴時應保持冷靜，並耐心聆聽，切勿與乘客發生口角。
官方出處：四、顧客服務
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